SIACC

Servicio de Información, Asesoramiento y Control de Calidad (SIACC)


Funcionó entre abril de 2005 y julio de 2007, en el marco del Área de Gobierno de Empleo y Servicios a la Ciudadanía del Ayuntamiento de Madrid, con el objetivo de supervisar el funcionamiento de los servicios municipales de teleasistencia, sondear el nivel de satisfacción de sus usuarios y comprobar el cumplimiento de los compromisos adquiridos por las empresas adjudicatarias en la prestación de la teleasistencia. El SIACC es pionero en la prestación de este tipo de servicios.

El SIACC permite dar a conocer los servicios sociales municipales, vela por la calidad y transparencia de los servicios públicos, contribuye a la profesionalización del sector y permite un control del gasto público.

Equipos de trabajo:


Para el correcto desarrollo del servicio el SIACC se apoya en tres equipos de trabajo:

  • Grupo de Atención Personal: informa y gestiona directamente a usuarios desde los propios centros municipales.
  • Grupo de Atención Telefónica: proporciona información desde un Call Center municipal, fomentando la implantación del servicio social correspondiente.
  • Grupo de Estudio sobre la Calidad del Servicio Público: analiza la actividad profesional llevada a cabo por las empresas adjudicatarias.

 

La entidad para la que se presta el servicio recibe cada mes un informe mensual en el que se refleja el nivel de cumplimiento de los compromisos adquiridos en las diferentes fases del servicio y su evolución, se comparan los resultados entre las entidades adjudicatarias y se verifica la ejecución de medidas reparadoras ante los incumplimientos, acompañándose además de una propuesta que sugiere acciones preventivas.

Resultados:


El día a día del SIACC ha demostrado que es posible evaluar eficazmente la calidad de un servicio público como la teleasistencia y que este sistema de control asegura el mantenimiento, por parte de las empresas, de sus compromisos asistenciales y es garantía de un mejor servicio con el consiguiente incremento del nivel de satisfacción entre la población.