Teleasistencia
Personalia ha gestionado el servicio de información, asesoramiento y control de calidad de la teleasistencia madrileña
El Ayuntamiento de Madrid encomendó entre abril de 2005 y julio de 2007 a Personalia la gestión del servicio de información, asesoramiento y control de calidad del Servicio Público de Teleasistencia Domiciliaria, y posteriormente también el de ayuda y comida a domicilio.
El contrato tenía por objeto prestar información y asesoramiento sobre la Teleasistencia Domiciliaria Municipal a los ciudadanos de Madrid, presencialmente o a través del teléfono, así como realizar un control de calidad del servicio en todas sus fases, que se centra, en particular, en el cumplimiento de los requisitos de acceso, la tramitación, la organización y protocolización del sistema de teleasistencia, la prestación del servicio, la recogida, seguimiento y resolución de incidencias, el nivel de satisfacción de los usuarios y la información suministrada sobre la gestión del servicio.
Este servicio denominado SIACC funciona con el objetivo global de conseguir que la atención prestada sea más efectiva para incrementar la calidad de vida y el bienestar personal y social, así como para aumentar el grado de satisfacción de los usuarios, a través de la prevención de problemas, la incorporación de criterios de excelencia en el servicio, el establecimiento de pautas de eficiencia a costes razonables, el desarrollo de un estilo de actuación orientado al usuario, la asunción de la mejora continua y la calidad como objetivo permanente, la mejora de la imagen de los servicios y el incremento de la confianza de los ciudadanos.
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